Учебный Центр ALSI и компания Мегаполис Профи (Москва) приглашают IT-специалистов на БЕСПЛАТНЫЙ семинар
ITIL. Лучшие мировые практики эффективной организации и управления ИТ-подразделением компании
Дата проведения: 6 Октября, с 16.00 до 19.00
Длительность: 3 часа
Место проведения: Учебный Центр ALSI, Алматы, мкр. Коктем-2, 19А
Регистрация: отправьте заявку на education@alsi.kz
Программа семинара
• Введение. Библиотека ITIL: история появления и развития.
• Библиотека ITIL: терминология. Краткий обзор.
• 10 базовых процессов ITIL.
• От ITIL v2 к ITIL v3.
• Преимущества изучения библиотеки ITIL.
• Организация наиболее эффективной системы поддержки пользователей: служба Service Desk.
• Выгоды от внедрения.
• Предлагаемые нами курсы.
• Вопросы
Спешите! Количество мест ограничено!
Контакты Учебного Центра ALSI:
Начальник учебного центра: Абдрасулова Инара
Телефон: +7 (727) 297-11-00, вн. 1501
E-mail: Inara.Abdrasulova@alsi.kz
Менеджер Учебного Центра: Саржан Анна
Телефон: +7 (727) 297-10-22, +7 (727) 297-10-28, вн.1506
E-mail: Anna.Sarzhan@alsi.kz
Кроме того, Учебный Центр ALSI приглашает Вас пройти обучение по следующим курсам Information Technology Infrastructure Library (ITIL):
ITIL Foundation v3. Базовый курс. 6-8 сентября
Курс рекомендован
• сотрудникам ИТ-подразделений – как специалистам, так и руководящему составу;
• сотрудникам и руководителям подразделений, являющихся потребителями ИТ-услуг
В процессе обучения слушатели познакомятся с историей появления и развития библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library), систематизирующей и вобравшей в себя лучшие мировые практики организации и ведения бизнеса. В ходе курса будет изучена терминология, используемая в библиотеке ITIL, дан обзор, основных процессов, описанных в третьей версии ITIL, а также детально рассмотрены основы построения правильного взаимодействия между процессами. Особое внимание будет уделено отличию третьей версии ITIL от предыдущих версий в свете более тесной увязки каждого отдельного процесса с ИТ-стратегией развития компании, которая в свою очередь должна быть согласована с бизнес-стратегией компании.
Цели обучения
• знакомство с основными терминами и понятиями библиотеки ITIL;
• обзорное изучение процессов, входящих в состав ITIL v3;
• основы формирования общего «понятийного аппарата» для представителей ИТ-инфраструктуры и менеджмента компании;
• знакомство со систематизацией принципов построения ИТ-инфраструктуры;
• знакомство с обобщенным мировым опытом в области управления процессами, происходящими в ИТ-подразделении;
• знакомство с 5 книгами, составляющими ITIL v3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation и Continual Service Improvement;
• подготовка к сдаче экзамена «ITIL Foundation v3 certificate in IT Service Management»
В результате обучения слушатели
• познакомятся с историей создания и развития библиотеки ITIL;
• изучат терминологию и основные процессы ITIL v3;
• знакомство с библиотекой ITIL поможет сформировать общий «понятийный аппарат», что позволит представителям ИТ-подразделений общаться на одном языке с руководством и менеджментом компании;
• получат знания в отношении лучших практик организации процессов и управления ими в области информационных технологий;
• узнают о процессном подходе, позволяющем построить эффективное управление ИТ-подразделением.
Курс: ITIL v3. OSA: Service Desk, Incident & Problem Management 9-10 сентября
Курс рекомендован
• сотрудникам и руководителям службы Service Desk, Help Desk, Call Centre;
• руководителям и сотрудникам, ответственным за планирование и организацию службы технической поддержки;
• сотрудникам, задействованным в технической поддержке пользователей;
• руководителям подразделений, являющихся потребителями ИТ-услуг
Курс подробно рассматривает процессы Incident & Problem Management, а также выполняемые Service Desk функции.
В процессе обучения слушатели детально изучат принципы построения службы Service Desk, рассмотрят цели ее создания, методы организации работы, инструкции для сотрудников Service Desk, стратегии контроля за работой такой службы, а также преимущества наличия службы Service Desk. Значительная часть курса посвящена способам выявления, скорейшего устранения, а также анализу ситуаций, приводящих к возникновению сбоев и различных проблем в работе ИТ-подразделений. В ходе курса разбираются методики предотвращения сбоев в работе ИТ-инфрастуктуры с акцентом на предоставлении сервисов с определенным (согласованным) уровнем качества. Кроме того, рассматриваются процессы, появившиеся в третьей версии: управление событиями, управление запросами и управление доступом.
Практические упражнения занимают около 30% времени обучения.
Цели обучения
• углубленное изучение процессов Incident & Problem Management: деятельность по планированию и настройке процессов с целью обеспечения их результативности, рациональности и согласованности, а как следствие – повышение качества услуг, оказываемых ИТ-подразделением;
• изучение принципов построения и организации работы службы Service Desk: организация, выполняемые функции, методы грамотного подбора персонала;
• знакомство с процессами, входящими в состав Service Operation: управление событиями, управление запросами, управление доступом
В результате обучения слушатели
• приобретут необходимые знания для построения службы технической поддержки;
• сформируют понимание принципов управления ИТ-подразделением в целях осуществления поддержки пользователей;
• получат практические навыки построения службы Service Desk;
• получат необходимые знания по планированию, настройке и внедрению процесса Incident Management;
• приобретут необходимые знания для управления процессом Problem Management;
• познакомятся с такими процессами как: управление событиями, управление запросами, управление доступом.
Вернуться на Главную страницу Учебного Центра