Учебный Центр ALSI 8-9 апреля провел обучение по курсу ITIL v3 Построение службы Service Desk. Управление Инцидентами.

Курс подробное рассмотрел процесс Управление Инцидентами и функции Service Desk, деятельность по планированию и настройке процесса с целью обеспечения его результативности, рациональности и согласованности.

В рамках курса также проводился обзор элементов жизненного цикла, связанные с деятельностью по эксплуатации и поддержке ИТ-Сервисов. Курс основан на рекомендациях библиотеки лучшего мирового опыта ITIL v3 и использует подход с точки зрения жизненного цикла услуги (Service Life Cycle).

Слушатели курса – ИТ специалисты таких компаний, как Казтрансойл, Хоумкредит, Смартком