Сервисный центр
Вопрос:
Где находится сервисный центр? Адреса представительств и филиалов в регионах?
Ответ:Сервисный центр в г. Алматы расположен по адресу: ул. Муканова,245.
В регионах наша сеть представлена следующими филиалами и представительствами:
www.alsi.kz/service/area Вопрос:
Что входит в гарантийный ремонт?
Ответ:
Гарантийные ремонты проводятся в полном соответствии с требованиями и условиями гарантии компаний-производителей данного оборудования. Для своей работы мы используем запчасти от фирм производителей, так как многие детали являются оригинальными и не имеют аналогов.
Гарантия распространяется только на аппаратное обеспечение.
Картриджи, блоки питания, шнуры, лампы для проекторов являются расходными материалами, на них гарантия не распространяется.
Документы, гарантийный талон, установочные диски, упаковку рекомендуется хранить в течение всего гарантийного срока.
Вопрос:
Какие поломки считаются не гарантийными и бесплатный ремонт не производится?
Ответ:
Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:
Если изделие было повреждено при транспортировке после получения товара, или нарушены правила эксплуатации. Если имеются характерные внешние проявления нарушений правил эксплуатации и повреждений, произошедших при транспортировке или хранении. Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта (ремонта не сертифицированным сервисным центром). Если были нарушены гарантийные стикеры (фирменные наклейки с серийным номером или датой) снаружи или внутри корпуса изделия. Вопрос:
Возможно, ли через Ваш сервисный центр заказать запчасти на уже снятое с производства оборудование?
Ответ:
Возможно. Но для точного ответа, необходимо предоставить название модели и продуктовый номер оборудования, на которое требуется запчасти.
Вопрос:
Где можно найти и прочесть название модели и продуктовый номер?
Ответ:
Название модели, продуктовый номер и серийный номер фиксируются на стикере. Стикер располагается на корпусе оборудования. Так же эти данные можно прочитать в документах и в гарантийном талоне.
Вопрос:
Если я собрался привезти оборудование в СЦ, что нужно иметь при себе?
Ответ:
Вам необходимо иметь при себе:
Гарантийный талон. При отсутствии гарантийного талона мы можем проверить данные сами, если это оборудование фирм: HP, APC, либо это оборудование приобретено в нашей компании.Если гарантия закончилась ремонт платный.
Вопрос:
Какая информация необходима для СЦ, если у меня поломалось оборудование?
Ответ:
Название модели, фирма-производитель, срок гарантии, серийный номер
Вопрос:
Я приобрел компьютер, а он не включается, что делать?
Ответ:
Ознакомьтесь с инструкцией; Проверьте, правильно ли подсоединены кабели, как плотно они прикручены; Попробуйте включить в другую розетку; Проверь выключатель на задней стенке системного корпуса; Горит ли индикатор монитора; Если ничего не получилось, свяжитесь с СЦ; Если специалист сообщить о необходимости ремонта в условии СЦ, привезите его в СЦ; Самостоятельно открывать системный блок, нарушая пломбы, не рекомендуется.Если пломбы будут нарушены, Ваше оборудование снимается с гарантийного ремонта.
Вопрос:
У Вас есть компьютер, вы решили его модернизировать
Ответ:
Если Вы приобретете необходимые для модернизации компоненты в нашей компании,то замена и установка этих компонентов – бесплатно.
Вопрос:
У Вас на экране монитора появилось сообщение об активации Windows.
Ответ:
Активировать лицензионный Windows, Windows. XP можно по Интернету,либо позвонив по телефону 2980127, следуя указаниям мастеров появляющихся на экране.
Вопрос:
Какие картриджи заправляет СЦ?
Ответ:
СЦ производит заправку только лазерных монохромных картриджей и только фирмы HP.
Картриджи струйных принтеров НЕ заправляем
Вопрос:
У Вас поломался жёсткий диск, что делать?
Ответ:
Вам необходимо привезти жёсткий диск в СЦ для предварительной диагностики,так как не все неисправности можно устранить в условиях СЦ.
Вопрос:
С каких накопителей можно восстановить информацию, и какова стоимость услуги?
Ответ:
Жёсткие диски всех типов, флэш, CD и DVD дисков.
Стоимость услуги будет составлять от 6980 тенге до 29210 тенге, в зависимости от сложности работ.
Вопрос:
В какие сроки производиться восстановление информации?
Ответ:
От нескольких часов до 2-3 недель
Срок зависит от сложности выполняемых работ, а так же от загруженности стендов.
